Devolução e Reembolso
Política de Devolução, Reembolso e Cancelamento
Entenda as regras de devolução, reembolso e cancelamento da Ryze Store para produtos digitais, entregas por link, Discord, bot ou área do cliente.
A Ryze Store trabalha exclusivamente com produtos digitais. Apos a disponibilizacao, acesso ou download do produto, a devolucao fisica nao e possivel; pedidos de reembolso sao analisados conforme a natureza digital do item e a legislacao aplicavel, sempre com analise manual.
1. Introducao
Esta politica explica, de forma clara, como funcionam devolucao, reembolso e cancelamento na Ryze Store. O objetivo e dar transparencia ao cliente e cumprir o direito a informacao adequada (art. 6 do Codigo de Defesa do Consumidor), respeitando a natureza digital dos produtos.
2. Natureza digital dos produtos
A Ryze Store trabalha exclusivamente com produtos digitais (dumps, mapas, bases, packs, arquivos, ferramentas e servicos digitais ou sob demanda). Nao ha envio pelos Correios e nao existe devolucao fisica. A entrega ocorre por site, link, Discord, bot, area do cliente ou instrucao digital. Apos a disponibilizacao, acesso ou download do produto, a devolucao fisica do item nao e possivel.
3. Quando o reembolso pode ser analisado
Pedidos de reembolso serao analisados quando houver: produto nao entregue; link invalido sem correcao; produto diferente do adquirido; pagamento duplicado; falha tecnica substancial causada pela Ryze Store; ou indisponibilidade definitiva do produto apos a compra.
4. Quando o reembolso nao se aplica
Pedidos de reembolso normalmente nao se aplicam quando: o produto digital ja foi acessado, baixado ou disponibilizado; o cliente nao gostou apos receber; o cliente nao tem conhecimento tecnico para usar; o cliente esperava descriptografia que nao foi prometida; os arquivos vieram criptografados, ofuscados ou protegidos; ha ausencia de server.lua ou de arquivos internos nao expostos pelo servidor original; ha incompatibilidade com o ambiente proprio do cliente; o cliente nao fez backup; ou o cliente violou regras ou tentou fraude.
5. Direito de arrependimento em produtos digitais
Nos termos da legislacao brasileira aplicavel as compras realizadas fora do estabelecimento comercial (art. 49 do CDC), solicitacoes de arrependimento podem ser analisadas dentro do prazo legal quando cabiveis. No caso de produtos digitais de entrega imediata, a analise considera a natureza do produto, a ciencia previa do cliente, o inicio da execucao do servico, a disponibilizacao do acesso e os registros de entrega, acesso ou download. A compra implica ciencia da natureza digital e das condicoes de entrega.
6. Falha de entrega
Se o produto nao for entregue, o link nao funcionar ou o acesso nao liberar, isso e tratado como falha de entrega. O suporte atua primeiro para corrigir; quando a entrega nao puder ser concluida, o caso e analisado para reembolso. Abra um ticket no Discord oficial (https://discord.gg/ryzestore) com o ID do pedido.
7. Produto incorreto
Se o produto entregue for diferente do que foi adquirido, o caso e corrigido com a entrega do item correto ou, quando nao for possivel, analisado para reembolso, com base nos registros do pedido.
8. Pagamento duplicado
Em pagamento duplicado confirmado, o valor pago em duplicidade pode ser devolvido apos a verificacao dos registros da transacao junto ao provedor de pagamento.
9. Produtos sob demanda
Produtos sob demanda sao processados, coletados ou preparados apos a compra. A liberacao pode depender de uma etapa de processamento ou atendimento por ticket, dentro do prazo estimado informado. A analise de reembolso desses itens considera a etapa em que o processo se encontra e o que ja foi disponibilizado ao cliente.
10. Dumps e limitacoes tecnicas
Produtos classificados como dumps ou copias tecnicas de servidores sao entregues conforme a estrutura disponivel e extraivel do servidor de origem no momento do processo. NAO sao considerados defeito automatico: criptografia, ofuscacao, protecao de recursos, ausencia de server.lua, dependencias externas, arquivos internos nao expostos, necessidade de configuracao e incompatibilidade com o framework ou ambiente do cliente. Essas sao caracteristicas tecnicas conhecidas do tipo de produto, detalhadas na Garantia Tecnica, e nao geram reembolso por si so.
11. Prazo para solicitar analise
Para problemas de acesso, link ou falha tecnica, o cliente deve abrir a solicitacao em ate 7 dias apos a entrega. Solicitacoes fora desse prazo podem ser analisadas, mas nao garantem reembolso. Pedir cedo ajuda a equipe a conferir pagamento, vinculo Discord e registros de entrega com mais precisao.
12. Como solicitar suporte/reembolso
Abra um ticket no Discord oficial (https://discord.gg/ryzestore) informando o numero do pedido, o Discord ID, o produto adquirido, a descricao do problema e, quando aplicavel, prints e logs. Esses dados sao necessarios para a analise.
13. Analise manual
Toda solicitacao passa por analise manual, com base nos registros de pagamento, entrega e acesso. A Ryze Store pode pedir informacoes adicionais antes de decidir pela correcao da entrega ou pelo reembolso. Reembolsos aprovados sao processados pelo mesmo meio de pagamento, dentro dos prazos do provedor.
14. Abuso, fraude e chargeback indevido
Tentativas de fraude, chargeback indevido ou abuso de reembolso podem ser recusadas e registradas. Essas medidas protegem clientes legitimos e a operacao da loja, sem restringir direitos assegurados pela legislacao consumerista (CDC, em especial os arts. 6, 31, 49, 51 e 54, e o Decreto 7.962/2013).
15. Contato oficial
Canal principal de suporte: ticket no Discord oficial (https://discord.gg/ryzestore). Para contato formal sobre compra, entrega ou reembolso, tambem e possivel usar o e-mail mmartinsnalini@gmail.com. O atendimento e exclusivamente online.
Documentos relacionados
O suporte oficial da Ryze Store funciona exclusivamente pelo sistema de ticket no Discord oficial: discord.gg/ryzestore.
Ultima atualizacao: 3 de junho de 2026.