Reembolso
Politica de Reembolso
Politica de reembolso para produtos digitais da Ryze Store, com regras claras para falha de entrega, acesso incorreto e suporte via ticket no Discord.
A prioridade do suporte e corrigir qualquer falha real de entrega digital. Quando a entrega nao puder ser concluida, o caso pode ser analisado para reembolso.
Produto digital
Os produtos da Ryze Store sao digitais. Ao comprar, o cliente recebe acesso, arquivo, link, orientacao, credito, ferramenta ou atendimento de entrega conforme a descricao do produto e o metodo configurado no sistema.
Antes de reembolso
Quando houver falha de liberacao, link indisponivel, problema de acesso, compra nao vinculada corretamente ou duvida operacional, o suporte atua primeiro para corrigir a entrega digital pelo ticket no Discord oficial.
Quando o reembolso pode ser analisado
O reembolso pode ser analisado em casos como erro tecnico comprovado que impeça definitivamente a entrega, duplicidade de pagamento, cobranca indevida confirmada, produto indisponivel apos a compra ou impossibilidade operacional de liberar o item adquirido.
Quando pode nao haver reembolso
Por se tratar de produto digital, nao ha promessa de reembolso automatico apos acesso, download, entrega, liberacao de credito, uso do produto ou recebimento do conteudo. Arrependimento apos entrega, incompatibilidade nao informada antes da compra ou uso fora da finalidade descrita podem nao gerar reembolso.
Prazo para pedir suporte
O cliente deve pedir suporte assim que identificar a falha e, preferencialmente, em ate 7 dias corridos da compra. Esse prazo ajuda a equipe a conferir pagamento, logs, vinculo Discord e registros de entrega com mais precisao.
Como solicitar analise
Abra um ticket no Discord oficial (https://discord.gg/ryzestore) com o ID do pedido, produto comprado, conta Discord usada e descricao do problema. A equipe faz analise manual com base nos registros de pagamento, entrega e acesso.
O suporte oficial da Ryze Store funciona exclusivamente pelo sistema de ticket no Discord oficial: discord.gg/ryzestore.